Более 50% МФО в России пользуются системами ИИ собственной разработки
25.10.2025 08:46
Согласно исследованию финансового маркетплейса "Выберу.ру", более половины микрофинансовых организаций (МФО) в стране уже внедрили системы искусственного интеллекта (ИИ) собственной разработки.
Это подтверждается данными, согласно которым 53% МФО используют собственные системы ИИ. Однако, важно отметить, что применение искусственного интеллекта в данной сфере не ограничивается только скорингом. Системы ИИ также используются для анализа обращений и жалоб клиентов, прогнозирования вероятности повторного займа и формирования индивидуальных предложений. Об этом сообщил генеральный директор финансового маркетплейса "Выберу.ру" Григорий Бурденко.Таким образом, использование собственных систем искусственного интеллекта становится важным конкурентным преимуществом для микрофинансовых организаций, позволяя им эффективнее анализировать данные, взаимодействовать с клиентами и предлагать персонализированные услуги.В рамках исследования "итоги рейтинга клиентской открытости МФО 2025" были проанализированы финансовым маркетплейсом более ста компаний по 47 параметрам, начиная от прозрачности условий и заканчивая поддержкой после выдачи займа. Это позволяет лучше понять, какие компании лучше всего отвечают на запросы клиентов и обеспечивают качественное обслуживание.Одним из интересных наблюдений, сделанных Бурденко, является увеличение числа компаний, которые используют эмоциональные алгоритмы. Эти решения способны анализировать тональность сообщений клиентов и помогать консультантам давать более корректные ответы. Таким образом, искусственный интеллект не ставит под угрозу роль живого специалиста, а, наоборот, дополняет его, улучшая качество обслуживания.Важно отметить, что использование технологий в сфере финансовых услуг становится все более распространенным. Компании, которые активно внедряют новые методы обслуживания клиентов, могут ожидать увеличения лояльности и доверия со стороны своей аудитории.В современном мире клиенты все чаще выбирают смешанный подход к общению с финансовыми компаниями. Опрос показал, что 70% заемщиков предпочитают обсуждать свои просрочки с цифровыми ассистентами, но при возникновении более общих вопросов им хотелось бы общаться с живым специалистом. Это открывает новые перспективы для развития сервисов и улучшения качества обслуживания.По данным рейтинга, почти половина финансовых компаний (47%) уже работают круглосуточно, обеспечивая доступность для клиентов в любое время суток. Более того, 73% из них отвечают на звонки менее чем за минуту, а более 80% готовы реагировать на обращения клиентов в течение 8–12 часов. Это свидетельствует о стремлении компаний к оперативной и качественной работе с клиентами.Важно отметить, что каналы взаимодействия с клиентами постоянно расширяются. Согласно исследованиям, 53% компаний планируют в ближайшее время интегрировать новый мессенджер Max для улучшения коммуникаций и повышения уровня сервиса. Это подтверждает готовность финансовых учреждений идти в ногу с современными технологиями и ожиданиями клиентов.Исследование также отмечает, что микрофинансовые компании активно внедряют современные технологии, делая акцент на удобстве и персонализации. Около 83% участников опроса предоставляют онлайн-калькуляторы для расчета условий займа, а более половины предлагают простые формы заявок с минимальным количеством полей — не более семи. Эти шаги направлены на улучшение опыта клиентов и обеспечение более эффективного взаимодействия с компанией.Почти 90% микрофинансовых компаний запустили специальные программы поддержки различных категорий граждан, таких как пенсионеры, участники СВО, люди, пострадавшие от стихийных бедствий и другие социально уязвимые группы. Кроме того, 64% компаний активно разрабатывают финансовые продукты для развития малого и среднего бизнеса, включая поддержку фермеров, стартапов и женщин-предпринимателей. Этот стремительный переход к адресным продуктам отражает растущие ожидания со стороны регуляторов и общества, подчеркивая важность социальной ответственности и инноваций в сфере микрофинансирования.Инициативы по повышению финансовой грамотности становятся все более значимыми в современном обществе. По словам Бурденко, доля МФО, проводящих лекции и обучающие проекты, увеличится с 20% в прошлом году до 24% к 2025 году. Особое внимание уделяется цифровой безопасности пожилых клиентов, на которых направлены 32% всех просветительских программ. Важно отметить, что МФО активно взаимодействуют с пенсионерами, вузами и государственными органами, предоставляя им лекции и обучающие материалы.Важной тенденцией становится превращение развития финансовой грамотности клиентов из маркетингового инструмента в часть социальной миссии. МФО не только предоставляют финансовые услуги, но и активно работают над повышением уровня финансовой грамотности населения. Это выражается в проведении образовательных мероприятий, сотрудничестве с различными учебными учреждениями и государственными органами.Таким образом, усиление внимания к финансовой грамотности со стороны МФО способствует не только повышению уровня финансовой грамотности клиентов, но и является важным шагом в реализации их социальной ответственности. Повышение финансовой грамотности становится ключевым элементом устойчивого развития финансового сектора и общества в целом.Финансовая грамотность клиентов играет ключевую роль в успешной деятельности бизнеса. Это не только повышает устойчивость компании, но также способствует снижению конфликтов с клиентами, уменьшает количество жалоб и возвратов. Как отмечается в исследованиях, финансово грамотные клиенты обладают более высокой платежной дисциплиной, поскольку имеют понимание о начислении процентов и не откладывают возврат средств на потом. В итоге, такие клиенты способствуют укреплению финансовой стабильности компании и создают благоприятную атмосферу для сотрудничества.Источник и фото - ria.ru
