"Почта России" запустила в Max цифровой сервис
24.10.2025 06:38
Новый текст:
"Почта России" представила новый цифровой сервис в мессенджере Max, который позволяет клиентам и организациям общаться с контакт-центром по всей стране. Этот инновационный сервис обрабатывает текстовые сообщения и обеспечивает эффективное взаимодействие с пользователями, сообщили в компании.Интеграция "Почты России" с омниканальной цифровой платформой для онлайн-коммуникаций в Max открывает новые возможности для удобного обмена информацией между клиентами и почтовым оператором. Этот шаг подчеркивает стремление компании к современным технологиям и улучшению качества обслуживания.
Технологический партнер проекта, компания CraftTalk, является экспертом в области разработки искусственного интеллекта для омниканальных коммуникаций. Совместная работа с Фондом "Сколково" дает возможность "Почте России" быть на передовой в развитии цифровых сервисов и повышении удовлетворенности клиентов.
В мире современных коммуникаций платформа для онлайн-общения уже активно используется на различных онлайн-каналах: на сайте компании, в мобильном приложении, а также в популярных социальных сетях "ВКонтакте" и "Одноклассники" в виде чатов. Эта инновационная система была внедрена в 2025 году и успешно функционирует. Несколько дней назад компания внедрила национальный мессенджер Мах в свою официальную коммуникацию с клиентами, и процесс интеграции занял минимальное время. В последние месяцы количество сообщений от клиентов в социальных сетях и мессенджерах значительно выросло, почти удвоившись за последние три месяца. Для улучшения качества общения с клиентами был разработан и внедрен специальный помощник в российском мессенджере Мах.В современном мире все больше компаний внедряют в свою работу чат-ботов, которые облегчают процесс общения с клиентами. Один из таких помощников, разработанный для "Почты России", позволяет быстро отправить письмо или посылку, записаться в почтовое отделение или вызвать курьера. Этот бот также способен передать сообщение специалистам, если потребуется помощь живого сотрудника, - подчеркнул директор блока по управлению онлайн-каналами Дахир Семёнов.Интеграция операторов службы поддержки и искусственного интеллекта в чат-бота была одной из ключевых задач. Генеральный директор CraftTalk Денис Петухов отметил, что важным моментом было обеспечение работы с сложными логическими сценариями. Платформа чат-бота интегрирована в основные внутренние информационные системы "Почты России", что позволяет обеспечивать клиентский сервис на высоком уровне, учитывая индивидуальные запросы каждого пользователя, - подчеркнул он.В марте текущего года VK представил бета-версию своей цифровой платформы Мах. Этот инновационный продукт позволяет пользователям общаться в мессенджере, совершать звонки, отправлять голосовые сообщения и передавать файлы размером до четырех гигабайт. Платформа доступна для загрузки в магазинах приложений App Store, RuStore и Google Play. Новая функциональность Маха открывает перед пользователями широкие возможности для коммуникации и обмена информацией. Кроме того, VK активно развивает национальный мессенджер на базе Маха, представляя "дочернюю" платформу под названием "Коммуникационная платформа".Этот шаг позволяет укрепить позиции VK на рынке мессенджеров и обеспечить пользователям более удобный и безопасный способ общения. Новые функции и возможности Маха делают его привлекательным выбором для тех, кто ценит качественную коммуникацию в онлайн-среде.Источник и фото - ria.ru
