Россияне назвали главные причины для возможной смены банка
17.12.2025 08:06
Согласно недавнему исследованию финансового маркетплейса "Выберу.ру", ключевыми причинами, по которым россияне отказываются от услуг банков, являются повышение стоимости обслуживания и появление скрытых комиссий. Эти факторы назвали 38% опрошенных, что свидетельствует о высокой чувствительности клиентов к финансовым условиям сотрудничества. Аналитики отметили, что на втором месте по значимости для пользователей находится ухудшение работы мобильного приложения и технические сбои — этот аспект выделили 27% респондентов. Проблемы с цифровыми сервисами негативно влияют на пользовательский опыт и подрывают доверие к банкам, особенно в эпоху цифровизации, когда мобильные приложения становятся основным каналом взаимодействия с финансовыми организациями. Таким образом, для банков крайне важно не только контролировать и оптимизировать тарифы, избегая скрытых комиссий, но и постоянно совершенствовать техническую составляющую своих сервисов. Только комплексный подход к улучшению клиентского опыта позволит удержать существующих клиентов и привлечь новых в условиях растущей конкуренции на финансовом рынке. В конечном итоге, прозрачность и надежность становятся главными факторами лояльности потребителей к банковским услугам. В современном банковском секторе прозрачность и удобство бонусных программ становятся ключевыми факторами, влияющими на лояльность клиентов. Исследования показывают, что значительная часть пользователей внимательно следит за условиями начисления и использования бонусов, и при возникновении трудностей готова сменить банк. Так, 19% опрошенных заявили, что они покинут свой банк, если столкнутся с непрозрачными условиями бонусных программ, сложностями при использовании кешбэка или ситуацией, когда накопленные баллы "сгорают" без возможности их применения. Кроме того, качество клиентского сервиса играет важную роль в удержании клиентов: 11% респондентов указали, что ухудшение обслуживания может стать решающим фактором для отказа от банка. Для 5% пользователей критичным является снижение выгодности бонусных программ и сокращение числа партнерских предложений, что снижает общую привлекательность банковских продуктов.Интересно отметить, что почти половина россиян (48%) предпочитает системы кешбэка, предоставляющие реальные деньги, которые можно потратить на путешествия, покупки, рестораны и развлечения. Это свидетельствует о высокой ценности универсальных и гибких бонусных решений. Еще 29% клиентов отдают предпочтение внутренней валюте банков и бонусам в рамках экосистем, что подчеркивает важность интеграции банковских услуг с другими сервисами. Оставшиеся 23% выбирают мили и партнерские программы, ориентированные на путешественников и активных пользователей.Таким образом, банки, стремящиеся удержать и расширить свою клиентскую базу, должны уделять особое внимание прозрачности условий бонусных программ, качеству обслуживания и разнообразию партнерских предложений. Только комплексный подход позволит удовлетворить разные категории клиентов и повысить их лояльность в условиях высокой конкуренции на рынке финансовых услуг.Рынок банковских карт в России развивается стремительными темпами, предлагая клиентам всё более разнообразные и выгодные условия. Современные потребители уже не ограничиваются стандартным кешбэком — они ищут дополнительные преимущества, которые делают использование карт более выгодным и удобным. Аналитики отмечают, что именно расширенный набор бонусных программ становится одним из ключевых факторов при выборе банка и конкретной карты.Исследования показывают, что для 38% россиян бонусная программа является важным критерием при принятии решения, а 45% воспринимают её как значительный дополнительный плюс. При этом лишь 17% опрошенных считают, что бонусы практически не влияют на их окончательный выбор. Это свидетельствует о растущей роли дополнительных сервисов и поощрений в банковском секторе, которые помогают банкам выделиться на фоне конкурентов.Что касается предпочтений в использовании накопленных бонусов, то 46% респондентов планируют тратить их на покупки в магазинах-партнёрах, что подчеркивает важность сотрудничества банков с торговыми сетями. Ещё 26% намерены использовать бонусы для оплаты авиабилетов и организации путешествий, что отражает популярность туризма среди россиян. Кроме того, 19% предпочитают тратить бонусы на рестораны и развлечения, а 9% — на оплату коммунальных услуг, что демонстрирует разнообразие способов применения накопленных средств.Таким образом, современные банковские карты в России становятся не просто инструментом для совершения платежей, а полноценным сервисом с широким спектром выгод и возможностей. Банки, предлагающие привлекательные бонусные программы и партнерские предложения, получают значительное конкурентное преимущество и привлекают всё больше клиентов, стремящихся максимально эффективно использовать свои финансовые ресурсы.В современном мире финансовые технологии стремительно развиваются, и бонусные программы занимают в этом процессе ключевое место, становясь важным инструментом для управления личными финансами. Бонусные программы постепенно становятся неотъемлемой частью финансового поведения россиян, подытожила директор департамента коммуникационной политики "Выберу.ру" Анна Романенко. Они не только стимулируют экономию, но и способствуют более осознанному подходу к расходам, позволяя пользователям эффективно планировать повседневные траты. По ее словам, такие программы формируют уникальный пользовательский опыт, в котором ценность определяется сочетанием удобства, персонализации и реальной выгоды. Благодаря этому, клиенты получают не просто скидки или накопления, а комплексное решение, адаптированное под их индивидуальные потребности и предпочтения. В итоге, бонусные программы становятся не просто маркетинговым инструментом, а важным элементом финансовой грамотности и комфортного управления бюджетом, что способствует повышению лояльности и удовлетворенности пользователей.
