Сбербанк рассказал, сколько компаний используют ИИ в бизнес-процессах
Почти 40% российских компаний уже применяют искусственный интеллект (ИИ) для автоматизации бизнес-процессов, сообщил зампред правления Сбербанка Анатолий Попов на конференции Sber Process Mining.
«ИИ уверенно вошёл в корпоративную практику: 39% организаций используют ИИ-агентов и ИИ-ассистентов для решения различных задач, включая документооборот, финансы и HR», — отметил он, ссылаясь на результаты исследования «СберАналитики» и «Сбер Бизнес Софт».
Попов также подчеркнул, что чаще всего автоматизируют документооборот и обработку заявок (70%), бухгалтерию и финансовый учёт (55%), HR-процессы и стратегическое планирование (по 34%), а также поддержку клиентов (30%). В 25% компаний автоматизация охватывает продажи и маркетинг, а 19% используют ИИ для творческих задач.
Кроме того, 45% опрошенных отметили, что внедрение автоматизации позволило ускорить выполнение типовых задач.
Более трети респондентов зафиксировали снижение доли ручных операций (37%) и уменьшение количества ошибок в документах и отчётах (36%). Среди положительных изменений также выделяют улучшение качества клиентского сервиса (27%), ускорение принятия управленческих решений (26%), повышение прозрачности процессов (22%) и сокращение операционных затрат (22%).
«Внедрение искусственного интеллекта в цифровизацию бизнес-процессов охватывает компании разных масштабов и регионов: 38% участников опроса — крупный бизнес, около трети — средний, 22% — малый. При этом 49% компаний расположены в мегаполисах, 48% — в крупных и средних городах. Автоматизация перестала быть прерогативой только крупных игроков и столичных регионов», — добавил Попов.
Источник и фото - ria.ru
