В ВТБ рассказали о работе с ИИ в колл-центре

Он отметил, что в банке присутствуют компоненты ИИ практически во всех процессах и системах, особенно в области обслуживания клиентов. Голосовой помощник, ИИ-чат-бот и "синтетические люди" в колл-центре помогают решить более 60% вопросов клиентов. Кулик подчеркнул, что ВТБ использует тысячи моделей искусственного интеллекта, и сложно найти процессы, где они не применяются. С 2022 по 2024 год количество процессов и сервисов банка, в которых используются продвинутые аналитические модели, увеличилось более чем вдвое. Зампред также отметил, что банк придерживается принципа прагматизма: каждая модель должна окупаться в течение двух лет, иначе она не создается.

Источник и фото - ria.ru